Показать схему
Главная / Правила пребывания

Правила пребывания

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в месте отдыха ЛАСТОЧКА

Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.97(в редакции постановления правительства РФ №№ 1104,693,49)

- Время заезда – 16.00 Время выезда – 14.00
- Режим работы администрации – 8.00-20.00

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Под понятием "место отдыха" следует понимать: территорию место отдыха, включая объекты проживания (гостиничные корпуса, коттеджи, летние домики) и другие объекты инфраструктуры, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием "исполнитель" следует понимать администрацию и обслуживающий персонал места отдыха “Ласточка”.

1.3. Под понятием "гость” места отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами места отдыха, включая услуги по проживанию, на основании договора, заключаемого в обязательном порядке

1.4. Под понятием "посетитель” места отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории места отдыха, пользующееся услугами места отдыха, без услуги по проживанию, на основании договора, заключаемого в обязательном порядке с пометкой “посетитель”, являющегося основанием правомерного нахождения на территории места отдыха.

1.5. Под понятием "оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное сотрудниками места отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.6. Под понятием "не оказанная услуга" следует понимать не выполнение сотрудниками места отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.7. Под понятием "не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.8. Под понятием "грубое нарушение правил проживания на места отдыха" следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей места отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

1.9. Размещение на месте отдыха, также как и заключение договора, производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1. При заезде на место отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг или путевку, сменную обувь, медикаменты для личного использования, средства личной гигиены.

2.2. Размещение в объектах проживания осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор заключает с гостем договор аренды, с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия объекта проживания, подписью гостя.

2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.

2.4. Форма оплаты - наличный и безналичный расчет.

2.5. В стоимость аренды объекта проживания входят следующие услуги: пользование холодильником, кухонным оборудованием, аудио-видео аппаратурой, мангалом, место для парковки (1 автомобиль из расчета на 3 койко-места); побудка к определенному времени, пользование медицинской аптечкой, вызов скорой помощи, вызов такси; предоставление ниток, иголок при необходимости, уборка 1 раз в 3 дня, со сменой постельного белья и полотенец.

2.6. За проживание детей до 5 лет в объекте проживания родителей, без предоставления койко-места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное койко-место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.

2.7. По просьбе гостя может предоставляться дополнительное койко-место с оплатой, согласно установленному прейскуранту.

2.8. За дополнительную плату по желанию клиента места отдыха оказывает следующие услуги:

- Полная информация об услугах места отдыха находится на информационном стенде, а также на сайте.

2.9. Запрещается нахождение в объектах проживания с домашними животными без разрешения администрации.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям места отдыха оплаченные услуги.

3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях места отдыха.

3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории места отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.

3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей места отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в объектах проживания, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.

3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в объекте проживания и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю объект проживания не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

3.7. Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций:

- От 30 до 16 дней до начала оказания Услуг – 20 %;
- От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг – 50 %;
- От 7 до 3 дней до начала оказания Услуг – 80 %;
- Менее или равно 2 дням до начала оказания Услуг – 100% от стоимости Услуг.

3.8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом 14 часов текущих суток.

В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 3 часов после расчетного часа (с 14 до 17 часов) – 30% от стоимости суток;
- до 12 часов после расчетного часа – 70% от стоимости суток.
- при проживании более 12 часто плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- Вызов скорой помощи;

- Побудка к определенному времени;
- Предоставление иголок, ниток;

- Парковочные места для личного автотранспорта (из расчета 1 автомобиль на 3 койко-места)

3.10. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование объектов проживания на месте отдыха путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

3.11. В случае опоздания гостя, с него взимается плата за фактический простой объекта проживания, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

4. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА

4.1. Гость имеет право пользоваться всеми услугами места отдыха в установленном режимом работы объектов исполнителя, кроме услуги по проживанию для посетителя места отдыха.

4.2. Получать информацию по работе объектов места отдыха, производить предварительный заказ услуг.

4.3. Гость места отдыха имеет право проводить на территорию лиц, посещающих гостя места отдыха, на основании договора, заключаемого в обязательном порядке с пометкой “посетитель”, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

На 1 объекте проживания бесплатно может находиться не более 4 посетителей. Нахождение посетителей на месте отдыха разрешается с 8 ч. до 23 ч.

4.4. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

4.5. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА

5.1. В период нахождения на месте отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей места отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.

5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры места отдыха, прописанными на информационном стенде.

5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах места отдыха.

5.4. Соблюдать правила безопасности на воде.

5.5. Соблюдать правила безопасности в лесу.

5.6. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям места отдыха.

5.7. Производить предоплату за проживание в течение трех банковских дней с момента выставления счета.

5.8. Беречь имущество места отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

5.9. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию места отдыха. В случае 100% загрузки места отдыха имеет право отказать в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть объект проживания к моменту наступления расчетного часа.

5.10. При выходе из объекта проживания гость места отдыха обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор.

5.11. При выезде сдать объект проживания и ключи администратору.

5.12. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки. Место отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.

5.13. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).

5.14. Отказ гостя,предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него, дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5.15. Посетитель обязан не позднее 23 часов покинуть территорию места отдыха.

6. НА ТЕРРИТОРИИ МЕСТА ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

6.1. Брать с собой ключ от объекта проживания при отъезде с территории места отдыха.

6.2. Передавать посторонним людям ключ от объекта проживания. В случае потери ключа от объекта проживания гость обязан немедленно сообщить об этом администратору и компенсировать убытки по прейскуранту.

6.3. Оставлять в объекте проживания посторонних лиц в свое отсутствие.

6.4. Курить во всех помещениях, на детской и спортивной площадках.

6.5. Употреблять наркотические средства.

6.6. Переставлять мебель в объекте проживания без разрешения администрации.

6.7. Выносить из объекта проживания мебель, посуду и другое оборудование.

6.8. Находиться в объекте проживания в одежде и с предметами, которые могут испачкать гостей, мебель, оборудование и помещение.

6.9. Хранить спортинвентарь в объекте проживания (лыжи, лыжные палки) в жилых комнатах без специальных чехлов.

6.10. Прислонять в объекте проживания спортинвентарь к стенам и оборудованию .

6.11. В объекте проживания проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр.

6.12. Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории места отдыха.

6.13. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.14. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

6.15. Мойка автотранспорта на территории места отдыха.

6.16. Без специального разрешения администрации места отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы. Под “коммерческой” понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.

6.17. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.18. Администрация места отдыха имеет право при нарушении гостем порядка проживания на месте отдыха расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.

6.19. Ходить в коньках по территории и в объектах проживания.

6.20. Привозить и использовать водно-моторные транспортные средства.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. В случае грубого нарушения, со стороны гостя или посетителя места отдыха, правил общественной безопасности, общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности, отказа оплатить причиненный материальный ущерб и штрафные санкции, исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно. Администрация места отдыха составляет акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, оставляет за собой право производить фото и видеофиксацию нарушений, взыскать с гостя ущерб путем обращения в суд, а так же обнародовать претензии к гостю с занесением его в «черный список» на сайте и в СМИ.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денежных средств не производится.

7.3. Все вещи, забытые в объектах проживания, передаются по акту в администрацию. Администрация принимает меры по их возврату и обеспечивает их сохранность в течении6 месяцев.

7.4. У администрации находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.

7.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денежных средств и других ценных вещей.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА

8.1. Гость или посетитель места отдыха, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.

8.2. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 2 часов с момента предъявления соответствующего требования.

8.3. Гость или посетитель места отдыха вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

8.4. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя места отдыха вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

8.5. Гость или посетитель места отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории места отдыха.

9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории места отдыха «Ласточка» которые неукоснительно должны соблюдать гости и посетители территории места отдыха.

9.1. Находящиеся на территории места отдыха «Ласточка» граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала места отдыха связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации, находящихся на территории граждан при пожаре.

9.2. При регистрации под роспись ознакомиться с правилами пожарной безопасности.

9.3. В помещениях места отдыха «Ласточка» вывешены планы эвакуации, в соответствие с которыми находящиеся в помещениях граждане должны покинуть помещение в случае пожара.

9.4. В помещениях места отдыха «Ласточка» запрещается:

- Курить;
- Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
- Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
- Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
- Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
- На территории места отдыха «Ласточка» запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
- Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
- Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
9.5. При возникновении пожара, необходимо:

- Сообщить о возгорании администратору;
- Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
- Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
- При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
- При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
- Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.

10 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ НА ВОДЕ

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

10.1. Купаться после 23 часов в районе лодочной станции.

10.2. Использовать водно-моторные средства;

10.3. Перегружать, нырять с лодок и катамаранов.

10.4. Оставлять на воде детей без присмотра;

10.5. Прыгать с неприспособленных сооружений в воду;

10.6. Загрязнять и засорять акваторию;

10.7. Купать животных в непосредственной близости с отдыхающими;

10.8. Подавать крики ложной тревоги;

10.9. Находиться и использовать плавсредства без оплаты.

10.10. Купаться во время “шторма”.

НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:

10.1. Подплывать к парусным судам, лодкам и катамаранам;

10.2. Купаться в состоянии алкогольного опьянения;

11 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ В ЛЕСУ:

11.1. Соблюдайте правила пожарной безопасности.

11.2. При передвижении по лесу и траве носите закрытую обувь.

11.3. Остерегайтесь змей.

11.4. Рекомендуем каждые 3–4 часа осматривать себя на предмет обнаружения клещей.

11.5. Не оставляйте детей без присмотра.

11.6. Не рекомендуется гулять в одиночку.

11.7. Не рекомендуется пить воду из лесных водоемов.

11.8. Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения.

11.9. Не подбирайте лежащие на земле шкуры животных или скелеты.

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!

Забронировать

Введите текст с картинки
CAPTCHA

При наличии свободных мест, на Вашу электронную почту отправляется письмо с подтверждением бронирования